Come comunicare ai pazienti

Quanti pazienti si perdono per strada?

Di quanti potremmo aumentare il ricavo annuale?

Quanti di più ne potremmo fidelizzare?

Una marea! Come comunicare ai pazienti

E soprattutto per cosa…

Per un errore grossolano: la mancanza di comunicazione.

Già quello che può sembrare ovvio in realtà non è.

Oggi nel Gruppo Facebook di Vendere Salute ho pubblicato una “video-pillola” in cui parlo proprio di questo.

Partiamo dal principio…

Ogni anno, ogni mese, ogni settimana, ogni giorno perdi soldi.

Perdi soldi e regali pazienti ai tuoi concorrenti non comunicando con i tuoi pazienti.

Ed è un errore che vedo commettere non solo ai piccoli, ma anche ai grandi studi, quelli che si affidano alle “agenzie”.

Quelli che delegano totalmente il marketing.

Puoi delegare il marketing, ma non la comunicazione con i tuoi pazienti.

Perché le agenzie possono occuparsi di trovarti nuovi pazienti (per quanto le modalità siano discutibili è un altro discorso), ma non di comunicare con i tuoi pazienti.

Sì, perché comunicare con i pazienti serve a 3 cose:

1) Aumentare il ricavo medio annuo di ogni paziente.

2) Aumentare la ricorrenza nell’acquisto (ossia far tornare i pazienti più spesso a studio).

3) Creare un Referral Program interno aumentando il grado di fidelizzazione e facendo portare nuovi pazienti in automatico (e senza dover spendere un euro in pubblicità)

E queste 3 strategie a fine anno, portano un incremento importante del tuo fatturato, anche del 30% – 40% se sommate insieme.

E per ottenere questo occorre iniziare dalla forma più basilare di comunicazione.

Le email.

I tuoi pazienti dovrebbero essere iscritti a diverse mailing list, divise per tipo di prestazioni acquistata o meglio ancora divisi per tipologia di categoria.

Dovresti inviare almeno una mail a settimana ai tuoi pazienti.

Le mail dovrebbero essere come una sorta di rubrica che tieni con i tuoi pazienti.

Dovrebbero interessare, informare e fidelizzare i tuoi pazienti.

E basta non serve la scienza, occorre solo mettersi e ricavarsi anche 15 minuti al giorno per scrivere la mail settimanale che abbia un senso e susciti un minimo di interesse.

Questa piccola cosa, cambierebbe già radicalmente il rapporto con i tuoi pazienti.

Ti rendi conto? Basterebbe così poco…

Io ai corsi mi sgolo per far passare questi concetti.

Il vero marketing è quello che facciamo all’interno dello studio e sempre “internamente” con i pazienti attivi.

È quella la vera risorsa di uno studio: avere dei pazienti realmente fidelizzati.

E poi ci sono altri metodi di comunicazione, da aggiungere alle semplici mail.

Sono “più raffinati” e hanno lo scopo di rendere il tuo marketing più complesso.

Sono i video, ossia la pubblicazione periodica di video sul tuo canale YouTube.

E gli articoli, quindi la pubblicazione di periodica di articoli sul tuo blog.

Se da domani inizi a mettere in atto queste 3 forme di comunicazione cambierai radicalmente l’andamento del tuo studio e il rapporto con i tuoi pazienti.

Quindi la lezione di oggi è: inizia da subito a comunicare realmente con i pazienti.

Uno degli “effetti collaterali” del comunicare in maniera corretta con i pazienti è la quasi totale assenza di disdette e l’aumento vertiginoso delle visite di controllo.

Già…questo è il vero potere del marketing!

Bene ora veniamo a noi, prima di tutto spero che il mio articolo ti abbia dato degli spunti di riflessione e che da subito inizi a comunicare in maniera efficace ai tuoi pazienti seguenti le strategie che ti ho spiegato oggi.

Se vuoi passare ad un altro livello e soprattutto portare il studio al successo che meriti, leggi con attenzione la notizia qui sotto.

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Vendere Salute è l’innovativo sistema che ti consente di acquisire nuovi pazienti in maniera sistematica e costante (aumentando fatturato e margini dal 25% ad oltre il 130% in meno di 12 mesi) e a differenziarti dai tuoi concorrenti (diventando un’autorità indiscussa nella tua branca medica). Anche se non hai mai fatto marketing in vita tua!

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Al tuo successo!

 

Francesco

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